Privacybeleid

Autobedrijf Teirlinck is erkende verdeler van de automerken Renault en Dacia van de firma Groupe Renault. Wij verzorgen de verkoop van nieuwe wagens van de merken Renault en Dacia, en gerelateerde diensten zoals het onderhoud en financiering, en de verkoop van tweedehands wagens.

Autobedrijf Teirlinck is besloten vennootschap (BV) in België met ondernemingsnummer BE0808.606.549 met vestigingsadres: Oedelemse Steenweg 50A, 8340 Sijsele (Damme).

In het kader van de wagens en gerelateerde diensten die wij leveren kunnen wij jouw persoonsgegevens verzamelen en verwerken.

Onder 'Persoonsgegevens' wordt informatie verstaan waarmee jij direct (bijvoorbeeld je naam) of indirect (bijvoorbeeld bij gebruik van een uniek klantnummer) kunt worden geïdentificeerd.

In algemene zin verbinden wij ons ertoe om uitsluitend de persoonsgegevens te verzamelen die noodzakelijk zijn voor elk doel waarvoor wij jouw gegevens verwerken.

Welke persoonsgegevens wij verzamelen, is afhankelijk van onze interacties met jou en kan informatie omvatten over:

• jouw identiteit en contactgegevens (achternaam, voornaam, adresgegevens, e-mailadres, telefoonnummer, etc.);
• gegevens omtrent jouw privé- en/of werksituatie (gezinssituatie, sociaal-economische categorie, etc.);
• gegevens omtrent betalingen en transacties (betaalmethode, toegekende korting, etc.);
• gegevens omtrent onze commerciële relatie, met name onze interacties en overeenkomsten (bestelgeschiedenis, after-sales, service-overeenkomsten, kansspelen, interactie met onze klantenservice, etc.);
• gegevens omtrent voertuigidentificatie (merk, model, kenteken, chassisnummer, etc.);
• jouw geolocatiegegevens (jouw toestemming wordt verkregen indien dit wordt vereist door betreffende verordeningen);
• informatie met betrekking tot het gebruik van het voertuig (kilometerstand, reis, gebruik van multimedia, etc.) en, waar van toepassing, gegevens over de accu (oplaadniveau, etc.);
• indien je een 'connected car' hebt, gegevens die besturing van het voertuig mogelijk maken en, indien van toepassing, over de accu (vergrendelen/ontgrendelen, voorconditioneren, oplaadprogramma, etc.), betreffende de rijmodus (gebruik van knoppen, versnelling, remmen, etc.) of voor het bieden van connected services of on-board-toepassingen;
• gegevens die vereist zijn voor de uitvoering van loyaliteitsacties, direct marketing, marktonderzoek of enquêtes (bijv. jouw voertuigsvoorkeuren);
• gegevens gerelateerd aan jouw digitale profielen (online accounts);
• gegevens betreffende het gebruik van onze websites en mobiele apps, alsmede onze communicatie (aantal bezoeken, bezochte pagina's, geopende berichten, etc.).

De gegevens die benodigd zijn om te voldoen aan jouw verzoek of om te voldoen aan een overeenkomst of juridische verplichting, staan aangegeven in de verzamelformulieren (aangeduid met een asterisk). Als je de verplichte gegevens niet wilt verstrekken, kunnen we mogelijk niet voldoen aan jouw verzoek of je niet de betreffende services bieden. Overige informatie heeft tot doel je beter te leren kennen, met name om je gepersonaliseerde advertenties te kunnen sturen. Verstrekking van deze gegevens is daarom optioneel.

Wij willen je adviseren ons regelmatig schriftelijk op de hoogte te houden van wijzigingen in jouw persoonsgegevens.

De producten en services die wij aanbieden zijn primair bedoeld voor volwassenen. Daarom verwerken wij niet specifiek gegevens van minderjarigen.

Hieronder vind je uitleg over de context waarin wij jouw persoonsgegevens verzamelen, de doelen waarvoor wij die gegevens verwerken en hoe lang wij jouw gegevens bewaren.

3.1 CONTEXT

Wij verzamelen jouw persoonsgegevens met name wanneer:

• je onze websites bezoekt, die gebruik kan van cookies of andere traceermiddelen;
• je contact met ons opneemt via het online contactformulier, e-mail, telefoon, via een bezoek aan ons of via een andere weg,
• je deelneemt aan een wedstrijd of evenement
• je een voertuig of een dienst (onderhoud, reparatie, garantie, connected services) aanschaft,
• je een 'connected car' gebruikt,
• je deelneemt aan een van een (klanttevredenheids)onderzoek van ons,
• je een gebruikersaccount aanmaakt om toegang te verkrijgen tot onze services via een computer of smartphone,
• je contact met ons opneemt via sociale media, waaronder Facebook, 'Like'- of 'Delen'-knoppen op pagina’s op onze website gebruikt, wat kan leiden tot het verzamelen en uitwisselen van persoonsgegevens tussen het sociale netwerk en ons.
• Mogelijk verkrijgen wij ook informatie over jou van andere bedrijven in Groupe Renault of van onze partners. Hiervoor vragen wij jouw toestemming indien de toepasselijke wet- en regelgeving dit vereist.

3.2 DOEL

In het kader van de context waarin wij jouw persoonsgegevens verzamelen, kunnen wij jouw gegevens gebruiken voor de volgende doeleinden:

• Interacties beheren
  • Vervolgbezoeken aan onze website in kaart brengen
  • Verwerken van aangevraagde informatie en aangevraagde boekingen voor onderhoud van jouw wagen via het online formulier.
• Onze commerciële relatie beheren
  • Beheer van jouw voertuigorder, reparaties, onderhoud, garantie, pechverhelping
  • Beheer van jouw klachten
  • Reageren op jouw eventuele verzoeken om rechten uit te oefenen omtrent jouw persoonsgegevens
  • Verwerking van de verzamelde gegevens een (tevredenheids)enquête voor het verbeteren van de klanttevredenheid, producten en diensten.
  • Beheer van onze klantenbestand en potentiële nieuwe klanten
  • Beheer van jouw voertuig, met name de verschillende werkzaamheden die zijn verricht aan jouw voertuig,
  • Een voertuig terughalen vanwege een kwaliteitsprobleem
• Services van jouw 'connected car' en on-board-toepassingen beheren *
  • Jouw veiligheid op de weg garanderen (bijv. noodoproepen, waarschuwingen bij botsingsgevaar, Lane Departure Warning, snelheidsbeperkingen en automatisch remmen in geval van nood)
  • Jouw bedrijfstoepassingen beschikbaar stellen en beheren (doelmatige marketing, pechhulp, gepersonaliseerde verzekering)
  • Cyberveiligheid van de systemen garanderen
  • Jouw connected services en on-board-toepassingen activeren, jouw accounts en gerelateerde overeenkomsten beheren
  • Diefstal tegengaan (aangifte doen van diefstal, gestolen voertuigen opsporen)
  • Je voorzien van connected services of on-board-toepassingen voor hulp bij het rijden (berichten doorsturen, eco-driving, park assist)
  • Inspectie op afstand (inspectie van voertuig en dashboard)
  • Je voorzien van connected services en on-board-navigatietoepassingen
  • Services beheren en je de beste services bieden op het gebied van accu, connected services en gerelateerde on-board-toepassingen
  • Je voorzien van diagnostische gegevens, reparatie- en onderhoudsdiensten voor jouw voertuigen, systemen en kaarten (waarschjouwingen voor voertuig, herinnering voor APK-keuring, software-updates op afstand, pro-actief onderhoud, preventief onderhoud, etc.)
• Onderzoeken en analyses
  • Onderzoek uitvoeren in het kader van ontwikkeling van nieuwe producten en diensten, en om onze merkreputatie te meten.
  • Onderzoek uitvoeren voor ontwikkeling van nieuwe producten en diensten
  • Analyses van incidenten bij geleverde wagens en het uitgevoerde onderhoud om de kwaliteit van onze voertuigen en onderdelen te garanderen en bij te sturen waar nodig.
  • Analyses om commerciële prestaties te meten, inclusief de effectiviteit van marketingactiviteiten.
  • Analyses om de klanttevredenheid te verbeteren
  • Analyses voor verbetering van onze kennis over onze klanten en de huidige marktpositie
• Onze marketing activiteiten beheren
  • Advertentiecampagnes (digitaal of anderszins) en nieuwsbrieven versturen
  • Organisatie van wedstrijden, voor de selectie van een winnaar
  • Organisatie van evenementen (bvb. voor een inschrijving)
  • Jouw gegevens gebruiken voor gerichte online advertenties of marketing campagne met gepersonaliseerde inhoud op basis van uw voorkeuren

* Sommige connected services of on-board-toepassingen waarvoor je je heeft aangemeld maken gebruik van services van Google om je kaartgegevens of bestemmingen te kunnen bieden in jouw voertuig of op jouw smartphone. Meer informatie over hoe Google jouw persoonsgegevens verwerkt vind je in de privacyverklaring van Google: https://policies.google.com/privacy?hl=nl.

3.3 BEWAARTERMIJN

Wij verbinden ons ertoe om jouw persoonsgegevens conform de regelgeving niet langer te bewaren dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor wij ze verwerken of om te voldoen aan wettelijke verplichtingen.

Voor het bepalen van de bewaartermijn hanteren wij in het bijzonder de volgende criteria:

• de looptijd van jouw contract;
• de tijd die nodig is om jouw verzoek of claim te verwerken;
• hoe lang jouw gebruikersaccount al in gebruik is, tenzij het gedurende 3 jaar inactief is geweest;
• jouw interesse in onze merken;
• de behoefte om een overzicht van jouw interacties met ons te bewaren om op een effectieve manier om te gaan met onze zakelijke relatie. Deze periode kan variëren afhankelijk van of je een voertuig of een service zoals reparatie heeft aangeschaft en of je alleen contact met ons heeft gehad zonder een contract met ons aan te gaan.
• Onze verplichtingen op grond van wet- en regelgeving (dit is met name het geval bij de technische gegevens van onze voertuigen en om te voldoen aan boekhoudkundige verplichtingen).

Als we jouw persoonsgegevens niet meer nodig hebben, verwijderen wij deze uit ons systeem en worden dossiers anoniem gemaakt zodat we je niet langer kunnen identificeren. Toch kan het voorkomen dat we een deel van jouw persoonsgegevens in een archiefbestand moeten bewaren om te voldoen aan boekhoudkundige verplichtingen en onszelf in een gerechtelijke procedure te kunnen verweren, tot het einde van de wettelijke verjaringstermijn zoals door de toepasselijke wetgeving is voorgeschreven.

Binnen Autobedrijf Teirlinck zorgen we ervoor dat enkel werknemers die geautoriseerd zijn voor functies en taken waarbij ze jouw persoonsgegevens zouden verwerken, toegang krijgen tot jouw persoonsgegevens.

We kunnen jouw persoonsgegevens delen met Groupe Renault of andere bedrijven (bvb. voor aanbieden van financiële diensten, een marketingcampagne, organisatie van een wedstrijd) indien dit vereist is om onze diensten voor jou te kunnen uitvoeren. Indien de wet- en regelgeving dit voorschrijft, is jouw toestemming hiervoor vereist. Deze entiteiten kunnen optreden als gegevensbeheerder conform hun eigen beleid omtrent de bescherming van persoonsgegevens, of als verwerker om taken uit te voeren naar aanleiding van de instructies die wij geven.

Om al jouw of delen van jouw persoonsgegevens te kunnen verwerken, vertrouwen wij op betrouwbare derde partijen die optreden als gegevensverwerkers, conform de instructies die wij geven en geheel in jouw voordeel. In deze gevallen delen wij jouw gegevens met andere partijen:

• onze database en website hosten, beheren en onderhouden;
• authenticatiediensten beschikbaar stellen;
• klantrelaties beheren (callcenters, communicatietools, etc.)
• dienstverlening betreffende onze marketing, waaronder het versturen van commerciële aanbiedingen;
• wedstrijden organiseren;
• evenementen organiseren;
• onderzoeken uitvoeren en enquêtes afnemen.

Wij zorgen ervoor dat we enkel samenwerken met betrouwbare bedrijven en dat we deze relatie beveiligen (d.m.v. contracten, audits, garanties, beveiligingschecks, etc.).

In sommige gevallen kunnen we onderdelen van jouw persoonsgegevens delen met partners die ze voor eigen doeleinden zullen gebruiken. In dergelijke gevallen treden deze partners op als gegevensbeheerders en is hun eigen beleid omtrent de verwerking van persoonsgegevens van toepassing op de gedeelde gegevens. Indien dit wordt voorgeschreven in de toepasselijke wet- en regelgeving, vragen wij jouw toestemming voordat we jouw gegevens delen, of geven wij je in elk geval de mogelijkheid om bezwaar aan te tekenen.

Mogelijk bieden wij je de mogelijkheid om je aan te melden met behulp van een social media-account (zoals Facebook) om gegevens met ons te delen. Welke persoonsgegevens worden gedeeld, is afhankelijk van de configuratie van het social media-platform. Houd er rekening mee dat sociale netwerken een eigen privacybeleid hanteren.

Ten slotte kunnen wij genoodzaakt zijn jouw persoonsgegevens te delen met derde partijen om te kunnen voldoen aan een wettelijke verplichting (bijv. om een verkeersboete n.a.v. een testrit op je te verhalen, verwerking van facturen in de boekhouding) of een bestuurlijk of gerechtelijk besluit.

5.1 JOUW RECHTEN

Je hebt verschillende rechten conform regelgeving omtrent de bescherming van persoonsgegevens:

Recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van jouw persoonsgegevens, indien je redenen kunt aanvoeren betreffende jouw specifieke situatie, en het recht om in sommige gevallen beperking van de verwerking van jouw persoonsgegevens aan te vragen, zoals beschreven in de regelgevingen.

Recht om bezwaar te maken tegen commerciële doeleinden: je kunt op elk gewenst moment aangeven dat je geen communicatie van ons wilt ontvangen omtrent aanbiedingen, nieuws en evenementen. Dit recht kun je specifiek uitoefenen door op de knop 'afmelden' te klikken in elke marketingmail die wij versturen. Je kunt ook bezwaar maken tegen profilering.

Recht om op elk gewenst moment jouw toestemming in te trekken voor de doeleinden waarvoor wij jouw toestemming hebben verkregen.

Recht op informatie: je hebt het recht om duidelijke, transparante en begrijpelijke informatie te verkrijgen over hoe wij jouw persoonsgegevens gebruiken en wat jouw rechten zijn. Dit privacybeleid is hier een voorbeeld van.

Recht op inzage in jouw persoonsgegevens: je hebt het recht om informatie te verkrijgen over de verwerking van jouw persoonsgegevens (inclusief de gegevens die worden gebruikt, voor welke doeleinden, etc.) en een kopie van deze persoonsgegevens.

Recht op rectificatie: je heeft het recht jouw gegevens te laten rectificeren indien deze, ondanks onze inspanningen om jouw gegevens actueel te houden, onjuist of onvolledig zijn, zodat wij kunnen voldoen aan onze verplichting om over actuele gegevens over jou te beschikken.

Recht op draagbaarheid van persoonsgegevens, d.w.z. het recht onder bepaalde omstandigheden om de persoonsgegevens die je met ons heeft gedeeld, te ontvangen in een gestructureerd, algemeen gebruikt en machinaal leesbaar formaat en het doorsturen hiervan naar een derde partij indien technisch mogelijk.

Recht op gegevenswissing (of recht te worden vergeten): je hebt het recht jouw gegevens te laten wissen of verwijderen. Dit recht kan beperkt worden in het kader van onze contractuele of wettelijke plichten (lopend contract) (met name preventie van gerechtelijke procedures).

Tot slot heb je het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens over de verwerking van jouw persoonsgegevens. Wij willen je vragen contact met ons op te nemen alvorens een klacht in te dienen, zodat we kunnen proberen samen het probleem op te lossen.

5.2 HOE KAN IK MIJN RECHTEN UITOEFENEN?

Je kunt jouw contactgegevens en marketingvoorkeuren bijwerken in jouw gebruikersaccount (in My Renault, My Dacia,...).

Je kunt op elk gewenst moment contact met ons opnemen om een recht uit te oefenen. Dit kan ook door een brief aan ons adres te richten: Autobedrijf Teirlinck, Oedelemse Steenweg 50a, 8340 Sijsele. We kunnen bepaalde informatie of documenten (identiteitsbewijs, kentekenbewijs) opvragen indien we jou of de gegevens van jouw voertuig niet kunnen identificeren.

Jouw persoonsgegevens worden bewaard op beveiligde servers. Wij maken gebruik van passende beveiligings- en beschermingsmaatregelen conform de nieuwste technologieën en eisen dit ook van onze gegevensverwerkers.

Indien de verwerking van persoonsgegevens overdracht van gegevens omvat, zorgen wij ervoor dat deze overdracht onder gepaste omstandigheden plaatsvindt, met voldoende bescherming, beveiliging en vertrouwelijkheid.

Waar mogelijk worden jouw gegevens verwerkt binnen de Europese Economische Ruimte (EER). Sommige van onze dienstverleners bevinden zich echter buiten de EER; in deze gevallen worden jouw persoonsgegevens eventueel in die landen verwerkt. In sommige van deze landen geldt mogelijk andere regelgeving op het gebied van gegevensbescherming dan in de Europese Unie. In die gevallen:

• zetten wij ons in om te waarborgen dat de overdracht conform de toepasselijke regelgeving plaatsvindt
• passen wij veiligheidsmaatregelen toe waarmee de bescherming van jouw privacy en fundamentele rechten afdoende is gewaarborgd (met name door toepassing van modelcontractbepalingen van de Europese Commissie).

Als je een verzoek indient bij de adressen die staan beschreven in de rubriek 'Wat zijn jouw rechten?' kunnen wij je meer informatie toesturen over dergelijke overdrachten (met name over de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie).

De informatie in dit privacybeleid kan van tijd tot tijd door ons worden gewijzigd. Indien vereist of noodzakelijk zullen wij je hiervan op de hoogte stellen en/of om jouw toestemming vragen. Wij raden je daarom aan om dit beleid bij elk bezoek aan onze website te raadplegen zodat je op de hoogte bent van de meest recente versie.